Bei Teclasom möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie bei F. M. da Silva Instrumentos Musicais erworbene Leistungen stornieren, zurückgeben oder eine Rückerstattung dafür beantragen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf bzw. nach dem Tag der Leistungserbringung eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Stornierung von Leistungen
- Stornierung vor Beginn der Leistung: Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn stornieren, haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge.
- Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn erfolgen, kann eine Stornogebühr zur Deckung bereits entstandener Kosten erhoben werden.
- Teilweise erbrachte Leistungen: Sie können eine anteilige Rückerstattung für den noch nicht erbrachten Teil der Leistung erhalten.
- Vollständig erbrachte Leistungen: Wurde eine Leistung nicht wie beschrieben erbracht, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen an uns; wir erbringen die Leistung dann erneut oder gewähren eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
3. Nicht erstattungsfähige Positionen
Folgende Positionen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Leistungen, die vollständig wie beschrieben erbracht und abgenommen wurden;
- individuelle Materialien oder Teile, die eigens für Ihr Projekt bestellt wurden, sobald diese erworben sind;
- Geschenkgutscheine sowie ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel;
- von Dritten erhobene Gebühren, etwa Zahlungsabwicklungs- oder Versandgebühren, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum sowie den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel oder das Ergebnis beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dann noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie lässt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht unberührt. Soweit Ihnen das Gesetz weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
F. M. da Silva Instrumentos Musicais
CNPJ: 29.167.852/0002-30
S/N, Mooca, Sao Paulo - SP, 03164-300, Brasilien
E-Mail: [email protected]
Telefon: +55 (19) 3691-2368